01
你在站上做什么，我们就接触到什么信息
信息的来源取决于你用哪项服务。订阅、检索、来信这三件事各有自己的接触点，下面逐项拆开说，方便你对照自己会留下哪些内容。
场景 A
开通赛事订阅时
- 用于账号识别的联系邮箱或手机号，到期提醒也走这条通道。
- 你选择的档位：单赛季、双赛季或赛季加专栏。
- 绑定设备的型号与数量，涵盖手机、平板与折叠屏三类。
- 开通时间与订单编号，用于确认权益起止与后续对账。
设备型号只用于决定比分牌与时间轴按单栏还是双栏排布，我们不会读取设备里的照片、通讯录或其他应用数据。
场景 B
使用站内检索时
- 你输入的球队名、轮次、日期以及三者的组合方式。
- 返回结果的数量，以及你在哪几条结果上停留和点开。
- 发起检索的时间，用于判断赛前与赛后的访问高峰。
这些记录帮助我们理解哪一类对阵被反复查找，也决定热门组合会不会出现在输入框的候选提示里。
场景 C
写信给客服时
- 你的邮件地址与正文中主动写下的描述。
- 随信附上的截图，例如版本号界面、比分牌显示异常的现场画面。
- 后续往来的邮件记录，直到问题处理完毕。
截图里如果带出与问题无关的个人内容，你可以先打码，只保留能说明问题的部分即可。
02
这些信息用来做四件事
同样的信息，只服务于下面这四件事，多的用途用不上，也不会去做。
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01
让你的订阅按期生效
用开通记录算出权益起止时间，在到期前提醒续订，也用来处理同一账号在多台设备上的登录状态。
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02
把检索结果排到你想看的位置
用输入的球队、轮次与日期组合返回对阵，并根据高频组合调整候选提示的顺序。
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03
定位你反馈的问题
把截图里的版本号、设备型号和出错时间放在一起复现，判断是显示适配没对上，还是账号状态出了偏差。
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04
决定栏目怎么排、内容加不加
用汇总后的阅读与访问情况，判断某一轮的解读要不要增加篇目，比分牌在小屏上要不要换成更适合的排列。
我们不会把你的邮箱与手机号交给第三方做站外营销推送。与赛事数据服务方交换的内容是赛程与赛果，其中不含任何账号信息。
03
存多久，用什么方式看住它
不同类别的信息保存期不一样，按用途给足必需的时间，到期即处理。
删除联系邮箱、手机号与设备型号，只留下不含个人标识的档位与使用时长统计。
明细到期即删，保留按轮次汇总的检索热度，用于栏目编排与候选提示。
作为同类问题的排查参考保留，期满连同附件一起清理。
覆盖完整赛季周期，期满后汇总为不带设备标识的访问量数字。
安全上分三层来做，每一层都有明确的责任人。
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访问控制
只有客服与数据工程岗位上被授权的人员，能按工单查看必要字段；岗位调整时权限同步收回。
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传输加密
邮箱、手机号与订单编号从你的设备到服务器全程加密传输，避免在中间环节被截取。
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日志审计
后台的查询与导出操作留有记录，出现异常访问时能回溯到具体操作账号。
04
查询、更正、删除、撤回，你都可以提
账号信息归你支配。下面四类请求，用一封邮件就能发起。
查询
想知道我们手上有没有你的账号记录、留了哪些字段，可以来信索取一份清单。
更正
换了邮箱、手机号或设备，提交之后会在 3 个工作日内更新，续订提醒随之改到新地址。
删除
不再使用服务时可以要求删除账号与联系方式；已产生的账务往来按必要期限保存。
撤回同意
撤回后与同意相关的订阅权益随之停止，此前已经发生的服务不受影响。
写邮件时请带上这些信息
- 注册时使用的邮箱或手机号。
- 订阅档位与开通时间，或订单编号。
- 具体的请求内容，以及你希望怎么收到结果。
- 方便回访的时段，方便我们一次问清、不用来回。
统一发到 kefu@e-188.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复，通常在 5 个工作日内处理完毕并回信告知结果。
05
Cookie 与访问统计怎么运作
站内使用的 Cookie 分两类，各自的作用和关闭后的影响都不一样。
如果你在浏览器里关闭 Cookie，登录状态与筛选记忆会失效，其余内容不受影响。使用折叠屏展开浏览时，页面会自动切换到双栏排布，这一动作只依据屏幕宽度，不涉及任何账号信息。